Скачать или смотреть Предотвращаем инциденты и обеспечиваем бесперебойную работу IT-систем. Техническая поддержка по SLA

Мы помогаем бизнесу выстроить стабильную работу IT-системы любого уровня. С 2020 года решением этой задачи в #SimbirSoft занимается направление технической поддержки по SLA.

Операторы техподдержки круглосуточно отслеживают состояние сервисов клиентов, их производительность и максимально быстро устраняют инциденты. Наши специалисты выполняют комплекс работ:
аудит инфраструктуры и архитектуры IT-продукта, процессов CI/CD (DevOps) и регламентов,
проектирование инфраструктуры в соответствии со спецификой бизнеса и планами по его развитию;
поддержка серверной инфраструктуры по #SLA в режиме 8х5 или 24х7, формирование отчетности.

В этом видео наши сотрудники рассказывают, какие инструменты помогают обеспечить круглосуточную доступность сервисов заказчиков, как проходит обучение в направлении и какие качества наиболее важны для оператора технической поддержки.

00:00 О направлении технической поддержки в SimbirSoft
02:27 Над какими проектами работаем сейчас
03:07 Планы по развитию направления техподдержки
03:33 Почему выбрал направление технической поддержки?
04:59 Технический стек
07:07 От чего зависит выбор стека на проекте?
07:32 Обучение сотрудников
09:40 Как проходит рабочая смена
11:07 Какие качества помогают в работе операторам техподдержки

Услуга техподдержки: https://s.simbirsoft.com/SV6T

Подписывайтесь на нас в соцсетях и первыми читайте кейсы, статьи и комментарии от наших экспертов:
Twitter   / simbirsoft  
Habr https://habr.com/ru/company/simbirsoft/
VK https://vk.com/simbirsoft
Telegram https://t.me/simbirsoft_dev