לעלות ברמת האיכות של שירות לקוחות

לקוחות עצבניים, לקוחות כועסים, לקוחות לא מרוצים, נציג שירות ממורמר. אני נתקלת בהמון חברות וארגונים, שנציגי השירות לא מבינים את מהות התפקיד שלהם.


ללקוחות יש 7 רמות של שביעות רצון משירות לקוחות. מטרתנו היא לבחון איך מעלים את רמת השירות.


להבין מה הלקוח דורש, מה הלקוח מצפה ואיזה מחיר צריך לשלם לשימור לקוחות. מטרת השיחה עם נציג השירות היא להעלות את הלקוח ברמה אחת מעלה (לפחות). אסטרטגית 2021-איך גורמים לנציגים לעשות את זה?

ההצלחה, הניסיון והתוצאות שלי מבוססים על 20 שנה בתחום השירות והמכירות, מתוכן 15 שנים בתהליכי ייעוץ והדרכה.

אני אפרת מגן, יועצת ארגונית, חוקרת ומרצה בינלאומית, מומחית למיומנויות מכירה. למעלה מ 13 שנים, הייתי מנחה בכירה וממובילי תחום הדרכת המכירות בחברת אל-על. במהלך השנים, זכיתי להוביל מאות אנשי מכירות ומנהלים לביצועי שיא, בארץ ובעולם.
היום, אני מלווה עסקים, חברות וארגונים לשיפור וייעול תהליכי מכירה, להגדלת תוצאות וצמצום הוצאות.
בעלת תואר שני במנהל עסקים ומוסמכת כמנטורית למכירות מטעם הקריה האקדמית אונו.


מזמינה אותך ליצור איתי קשר
https://docs.google.com/forms/d/e/1FA...

מוזמנים לעקוב אחריי ולקבל עוד כלים טכניקות וטיפים
Facebook:   / magen.efrat  
Instagram:   / efratmagen  
Linkedin:   / efrat-magen-619b679  
TikTok: https://www.tiktok.com/@efratmagen?la...