Was ist Customer Experience?

Customer Experience ist ein sehr umfassender Begriff, eine genaue Definition nicht leicht. In der ersten Podcast-Folge fassen wir zusammen, was Customer Experience bedeutet. Raphael Zundel, Leitung Neukundenvertrieb bei FIS, erläutert anschaulich an Praxisbeispielen, für welche Disziplinen im Unternehmen Customer Experience besonders wichtig ist und was man beachten sollten.

Kapitel:
00:00 Intro & Begrüßung
01:20 Was ist Customer Experience?
04:19 Die Bedeutung von CX im Onlinehandel
06:40 Zwischenfazit
07:06 Customer Experience im stationären Handel
09:30 CX betrifft das gesamte Unternehmen
11:33 Smartphone-Kauf mit einer CX, die rundum begeistert – Best Case-Beispiel 1
14:48 Kundenservice mit Wow-Effekt – Best Case-Beispiel 2
17:38 CX fordert einen ganzheitlichen Ansatz
20:45 Prozessoptimierung und Software-Einführung
23:02 Aus der Praxis: CRM- und Marketing-Automation-Software bei FIS
26:11 Customer Experience ist vielfältig
26:47 3 Tipps: So gelingt CX
28:20 Verabschiedung