Скачать или смотреть Пример успешного применения продуктовой аналитики UXCam: Costa Coffee

В течение последнего года компания Costa Coffee сосредоточилась на своей программе лояльности. В целом, клиенты, зарегистрировавшиеся в программе лояльности через приложение, тратят в 2,7 раза больше в год, чем незарегистрированные клиенты. Это означает увеличение расходов примерно на 173% на одного клиента.

Цель была ясна: процесс регистрации в приложении необходимо было улучшить, чтобы привлечь больше пользователей в программу лояльности. После анализа данных за шестимесячный период компания Costa Coffee обнаружила, что каждую неделю теряет тысячи клиентов на этапе регистрации.

Около 30% новых пользователей приложения прекращают участие в программе лояльности в период между загрузкой приложения и регистрацией. Хотя команда уже пришла к этому выводу с помощью инструмента количественного анализа, одних только цифр было недостаточно, чтобы объяснить основное поведение пользователей, приводящее к оттоку.

Это побудило Costa искать комплексное аналитическое решение, которое позволило бы получить качественные данные по этой проблеме.


00:00 О компании Costa Coffee
00:26 Цель
00:41 Пример проекта UXCam

Вот что произошло дальше ⏩ https://bit.ly/3Yf0H9T

Давайте свяжемся

LinkedIn:   / ux-cam  
Twitter:   / uxcam  
Medium:   / uxcam_  
Веб-сайт: www.uxcam.com