Métricas de Customer Experience | Encuesta.com

La experiencia del cliente o Customer Experience (CX) es un proceso que abarca cualquier interacción del consumidor o usuario con la marca y finaliza con la opinión positiva o negativa sobre la misma. Cualquier empresa que quiera fidelizar clientes y mejorar la opinión sobre sus productos o servicios debe saber cómo medir la experiencia del cliente.

Enrique Cabello nos explica las siguientes métricas y cuándo utilizarlas:

00:35​ Net Promoter Score
01:35​ Customer Effort Score (CES)
02:18 Customer Satisfaction Score (CSAT)
03:03 Valor de vida de cliente
03:49​ Tasa de abandono & retención
04:10​ Tasa de respuesta y solución de problemas
04:35​ Net Emotional Value

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