Quelle différence entre les processus et les procédures ?

Processus ou procédure ? Intimement liés, on peine souvent à saisir leur différence. Pourtant, il est difficile d’y échapper, ils sont partout : dans les certifications ISO, le contrôle interne, l’optimisation ou l’automatisation des activités, la clarification des responsabilités, le transfert de savoir-faire, etc.

Il faut les identifier, parfois les optimiser ou les harmoniser et surtout les décrire !

Vous êtes perdus ? Pas de panique, Thomas Kortmoller (CEO et consultant expert) et Audrey Roch (Directrice commerciale) vous expliquent tout dans cette vidéo !

Vous souhaitez en savoir plus ?
Le site internet Optimiso Group : https://optimiso-group.com
Conseils et astuces pour les processus et procédures : https://optimiso-group.com/ressources/
Notre article sur le sujet : https://optimiso-group.com/articles/c...

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Introduction 00:00
Définitions 00:33
Comment représenter un processus 02:35
Comment représenter une procédure 04:07
Vocabulaire 05:27