Полный эпизод: https://humansofmartech.com/2025/11/1...
📬 Часовые эпизоды превратились в 5-минутные обзоры: https://humansofmartech.com/subscribe/
▶ Все эпизоды: • Humans of Martech
Владение Martech часто превращается в тихое перетягивание каната. Отдел закупок требует своего места за столом, ИТ-отдел контролирует разрешения, а маркетинговые операции застревают в середине, когда система выходит из строя. Меган полностью игнорирует политику. Её команда в Loblaw Digital полностью контролирует весь процесс обмена сообщениями, поскольку именно они отвечают за отправку сообщений, управление потоками данных и достижение измеримых результатов для клиентов. По её словам, ответственность за внедрение «всегда зависит от команды, создающей ценность».
«Мы являемся главной стороной ответственности за платформы, связанные с обменом сообщениями», — говорит Меган. «Это включает в себя то, как мы их используем, как мы ими управляем и действительно ли мы получаем от них максимальную отдачу».
На практике это означает, что её команда занимается всем: от настройки инструментов до управления развертыванием. Они решают, как должна работать система, а не только что она должна делать. Такая структура устраняет двусмысленность, присущую многим предприятиям, когда одна группа подписывает контракт, другая занимается технической настройкой, а третья должна обеспечивать окупаемость инвестиций. Закрепляя ответственность за внедрение в команде, которая непосредственно управляет рычагами создания ценности, Меган обеспечивает чёткую грань ответственности за каждое сообщение, автоматизацию и эксперимент.
Самая сложная задача, признаёт она, — это внедрение. Инструменты терпят неудачу, когда они внедряются как теория, а не как практика. Меган видела достаточно примеров внедрения, чтобы знать, что «новые платформы всегда делятся поровну: либо невероятно успешны, либо практически не используются». Чтобы изменить ситуацию, она связывает каждый онбординг с чем-то конкретным. Никаких шаблонных обучающих сессий или обучающих материалов по клику. Каждый новый инструмент привязан к реальной инициативе, будь то транзакционная кампания, улучшение внутреннего процесса или запуск для клиентов. Команда учится, создавая что-то реальное.
Она описывает это как «обучение, не отрываясь от руля». Каждый проект начинается с определённого варианта использования ещё до покупки инструмента. Затем обучение становится упражнением на развитие, а не на заучивание. Её команда формирует небольшие привычки с самого начала (ежедневная проверка аналитики, регистрация отзывов или еженедельный анализ эффективности кампании), чтобы использование стало второй натурой. Эти ритуалы создают долгосрочное удержание эффективнее, чем любое руководство или курс.
«Я воспринимаю это как ежедневную привычку», — говорит Меган. «Как только мы определили вариант использования, мы следим за тем, чтобы не возникало никаких проблем. Мы проводим проверки, отмечаем результаты, даже небольшие достижения. Такие моменты создают эмоциональное подтверждение того, что инструмент работает и стоит затраченных усилий». Праздничная составляющая может показаться незначительной, но она меняет эмоциональный тон внедрения. Её команда использует внутренние каналы и личное признание, чтобы быстро отметить прогресс. Когда кто-то создаёт новую автоматизацию или решает проблему с поставкой, об этом сразу же становится известно. Со временем это постоянное подкрепление формирует положительную обратную связь. Инструменты становятся тем, что люди хотят использовать, потому что они ассоциируют их с прогрессом, сотрудничеством и видимыми достижениями.
Ключевой вывод: Передайте ответственность за Martech команде, которая действительно создаёт ценность, а не той, которая распоряжается бюджетом. Свяжите каждое внедрение Martech с видимым бизнес-результатом и отмечайте быстрые победы. Таким образом, вы превратите инструменты из пассивных активов в активные системы прогресса, и ваши команды будут учиться, создавая, а не наблюдая.
Информация по комментариям в разработке