Скачать или смотреть Le Service Client Omnicanal En 5 mn : Clés, Outils et Bonnes Pratiques | Podcast BTS NDRC

Dans ce podcast, on vous explique tout ce qu’il faut savoir sur le service client omnicanal, un enjeu stratégique pour les entreprises modernes.

🧩 Vous découvrirez :

Les différents modèles d’échange : du canal simple au multicanal, puis au cross-canal et enfin à l’omnicanal, pour une expérience client fluide et unifiée

Les canaux utilisés : point de vente, téléphone, e-mail, SMS, live tchat, site web, réseaux sociaux...

Les activités clés du CRC omnicanal : gestion des appels entrants, réponse aux demandes écrites, utilisation de scripts, tri des e-mails, SVI, FAQ...

Les outils indispensables : CRM, ERP, logiciels SAV, communication unifiée, solutions de ticketing

Le respect des réglementations et l’optimisation des performances

🎯 Un podcast indispensable pour tous les étudiants en BTS NDRC, professionnels de la relation client ou toute personne souhaitant comprendre comment fonctionne un service client moderne et performant.
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