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【法定研修】【ハラスメント】介護現場のカスハラ、どこから線を引く？―「要望」と「人を傷つける要求」の違い―

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Описание к видео 【法定研修】【ハラスメント】介護現場のカスハラ、どこから線を引く？―「要望」と「人を傷つける要求」の違い―

介護の現場では、
「これは要望？それともクレーム？」
「もしかしてカスハラ…？」
そう迷いながら、つい一人で抱えてしまう場面があります。

利用者さんやご家族の“思い”は大切。
でも、職員の尊厳が傷つけられる対応まで
我慢する必要はありません。

この動画では、
・要望／クレーム／カスハラの違い
・迷ったときに立ち戻れる判断軸
・その場で無理に結論を出さない考え方
・「個人対応」にしないためのチームの力
を、現場目線で整理しています。

「自分の対応は間違ってなかったんだ」
そう思えるだけで、少し心が軽くなることもあります。

毎日忙しい中で、
利用者さんの尊厳も、職員の心も守ろうとしているあなたへ。
この動画が、
**一人で耐えないための“支え”**になれば嬉しいです。

必要なときに、また見返せるよう
ぜひ保存しておいてください。

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