AI 웨이브 시대, 고객경험으로 리딩하라 | 최근호 KMA 상임교수

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최근호 KMA 상임교수 (CX 분야 1위)
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본 영상은 3월 KMA 리더스포럼의
[ 최근호 교수 - AI 웨이브 시대, 고객경험으로 리딩하라 ]을/를 10분으로 요약한 영상입니다.


온라인에서의 '좋은 경험'은 빠른 속도와 편리함으로 판단하지만, 오프라인에서의 '좋은 경험'은 오감을 동반한 감성적인 경험으로 판단합니다. 오프라인에서의 경험은 온라인과 달리 다양한 변수에 의해 달라지는데요.

전문가들은 이러한 변수를 최소화하여 고객경험을 극대화할 수 있는 방법으로 'AI'를 꼽습니다. 유수의 기업들이 AI 역량 확보에 몰두하는 것도 바로 그러한 이유 때문인데요.

3월 리더스포럼에서는 KMA 최근호 교수와 함께 어디에서도 볼 수 없는 알찬 CES2024 디브리핑과 함께 조직을 이끌어 갈 리더분들에게 긍정적인 경험 구축의 필요성과 사례에 대해 나누어 보았습니다.

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