Como estabelecer RAPPORT por TELEFONE? Aumente suas vendas com apenas 3 técnicas eficientes!

Você trabalha com VENDAS POR TELEFONE? Descubra como estabelecer RAPPORT por TELEFONE e aumente suas vendas aplicando 3 técnicas simples, mas MUITO EFICIENTES!

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Você já tentou fazer uma venda por telefone e percebeu que a pessoa do outro lado da linha parecia não se importar com o que você estava falando? Qual foi a sua sensação durante essa ligação? RUIM, certo?!


Quanto falamos de RAPPORT, precisamos entender que é algo sutil e leve.


Agora... Quando falamos de RAPPORT por TELEFONE, precisamos compreender que precisamos estar 100% focado na conversa, deixando claro para o cliente que SIM, ele é a coisa mais importante do mundo naquele momento!

Depois, precisamos entender o sistema representacional do cliente. Descubra, o mais breve possível, se ele é Cinestésico, Auditivo e Visual. Assim você pode usar palavras que agradem mais ao cliente, possibilitando uma conexão mais genuína.

Agora que descobrimos se ele é Cinestésico, Auditivo e Visual, vamos citar 3 tópicos essenciais para fazer RAPPORT por telefone:

1-) Ritmo ou velocidade da fala do cliente

Sempre que possível, ACOMPANHE o ritmo ou velocidade do cliente. Para estabelecer RAPPORT por TELEFONE, você precisa acompanhar para depois conduzir.

2-) Altura ou timbre da voz!

O cliente fala "alto" ou "baixo"? O importante é você estar em sincronia com o cliente, principalmente nos primeiros minutos da conversa por telefone.

3-) Atenção para as PALAVRAS (Cinestésico, Auditivo e Visual)

Quanto mais você personalizar as palavras durante o contato, maior vai ser a sua eficiência no RAPPORT por TELEFONE. Acredite!

Terminou o contato? Aproveite para registra tudo que conversou com o cliente no CRM e cumpra o que você prometeu. Muitos vendedores, acredite, FALHAM nessa etapa, comprometendo toda confiança que ele conquistou com as técnicas de RAPPORT por TELEFONE.

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