Kundenzufriedenheit verstehen - Das Kano-Modell für IT-Anforderungen erklärt

In diesem Video zeige ich dir, wie das Kano-Modell dir als IT-Projektmanager helfen kann, die Kundenzufriedenheit in deinen Projekten zu steigern. Wir beleuchten die verschiedenen Faktoren – Basisfaktoren, Leistungsfaktoren und Begeisterungsfaktoren – und wie sie sich auf die Zufriedenheit deiner Kunden auswirken. Du lernst, wie du diese Faktoren in deinem Projekt identifizierst und priorisierst, um deine Kunden glücklich zu machen.

0:00 Einführung in das Thema Kundenzufriedenheit
2:09 Was ist das Kano-Modell?
4:23 Basisfaktoren: Die Grundlagen für Zufriedenheit
5:04 Leistungsfaktoren: Mit Mehrwert zum Erfolg
5:40 Begeisterungsfaktoren: Das i-Tüpfelchen für deine Projekte
7:26 Wie man IT-Anforderungen nach Kano kategorisiert
9:20 Anwendung des Kano-Modells in der Praxis
10:20 Fazit