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ISO9001:2015 9.1.1~9.1.2 ISO9001の狙いは「顧客満足の向上」だから顧客満足を監視する必要がある

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今日は箇条9「パフォーマンス評価」のなかの細目箇条である9.1.2「顧客満足」と9.1.3「分析及び評価」ついて解説をします。そもそもISO9001って何をめざしている規格なのか、皆さん覚えていますかね？今日の話は、ISOのそもそも論にもつながってくる部分です。

【おことわり】
・この動画の解説内容は、わかりやすくするために、簡略化してお伝えしている部分があります
・この動画の内容はあくまでも当社代表者の個人の見解であり、当社以外の組織や企業、機関などの見解ではありません

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