Épisode 49 de Good Morning SAV : Yoann Fond et Laurent Mellah démontent l’idée que les CGV seraient une formalité « pour la vente » et inutiles au service après-vente. En réalité, chaque intervention SAV est un acte de vente qui engage ta responsabilité, ta relation client et la rentabilité du service.
On part d’un cas concret : une machine qui prend feu, une réparation à 10 000 €, une assurance qui ne couvre que 5 000 €, aucun document signé… et une concession qui perd 5 000 € faute de cadre contractuel clair et de CGV adaptées au SAV. 
Tu découvriras comment :
• Considérer chaque intervention comme une vente de réparation, avec des obligations de résultat clairement posées dans tes CGV. 
• Sécuriser ton organisation SAV avec des devis signés, des rapports d’intervention détaillés et une traçabilité béton. 
• Adapter tes conditions générales de vente selon le type de client (professionnel vs consommateur) et selon l’activité (vente, service après-vente, location). 
• Utiliser les CGV comme outil de management et de pilotage : définir ce qui est négociable, cadrer la facturation, clarifier les conditions de garantie et de réparation.
• Gérer les conditions générales d’achat des grands comptes pour ne pas te faire écraser par leurs clauses et protéger la rentabilité du service. 
On parle ici de vraies bonnes pratiques SAV :
• Structurer ton service après-vente avec des règles écrites, partagées avec les équipes techniques et commerciales.
• Améliorer le diagnostic et le suivi en décrivant précisément les pannes, les actions réalisées et les conséquences évitées. 
• Renforcer la relation client en assumant un cadre clair dès le départ, au lieu de gérer les conflits au feeling.
• Faire des CGV un levier de management, d’organisation et de rentabilité du service, pas un simple copier-coller du fournisseur. 
Si tu veux un SAV rentable, structuré et respecté, cet épisode est un passage obligé pour revoir tes CGV, ton management et ta manière de cadrer la relation client.
Ressources :
Podcast Good Morning SAV :
https://shows.acast.com/good-morning-sav
LinkedIn Laurent Mellah :
/ laurentmellah
LinkedIn Yoann Fond :
/ yoann-fond
Regarde l’épisode complet, partage-le à ton directeur commercial et à ton responsable SAV, puis prend le temps d’ouvrir tes CGV pour vérifier si elles protègent vraiment ton service après-vente et ta rentabilité du service.
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Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️
Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel.
Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre service client en un levier de succès. 🚀
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