KI ist ein Werkzeug, nicht die Lösung

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KI im Customer Service ist gekommen um zu bleiben. Aber was brauchen Customer Service Verantwortliche um exzellenten Kundenservice zu liefern? Denn ein reiner Fokus auf KI wird in den nächsten Monaten nicht ausreichen um Customer Service als Value Center auszurichten. Wir müssen dabei - hoffentlich weiterhin oder endlich – Kunden und Mitarbeitende nicht aus dem Fokus lassen. Personalisierung auf der einen und Förderung von Resilienz auf der anderen Seite sind notwendig, wenn wir überlegen wie wir Exzellenz im Customer Service liefern wollen.

Matias Musmacher - O`Donovan Consulting AG

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