Скачать или смотреть Как вернуть товар покупателю по закону: когда можно отказать в возврате

Покупатель оплатил товар, но обнаружил дефект или решил вернуть его — это обычная ситуация для любого бизнеса. В ролике расскажем, в каких случаях продавец обязан принять возврат и что нужно учесть интернет-магазинам. А еще покажем, как правильно оформить возврат в Контур.Маркете. Разберем различные ситуации: возврат при предоплате, обмен товара, возврат покупки, оплаченной сертификатом, и другие.

Полезные ссылки

Статья с подробностями в Журнале Контур.Маркета — https://clck.ru/3EUXJy

Обмен товаров надлежащего качества регулируется:

— ст. 25 закона РФ от 02.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»: https://vk.cc/cEhAkm

— ст. 502 ГК РФ: https://vk.cc/cEhAnZ

Возврат товаров ненадлежащего качества регулируется:

— ст. 18 — 23 закона РФ от 02.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»: https://vk.cc/cEhAre

— ст. 475 ГК РФ: https://vk.cc/cEhAwr

Перечень товаров, которые нельзя обменять, если они надлежащего качества — постановление Правительства от 31.12.2020 № 2463: https://vk.cc/cEhAA8

Перечень технически сложных товаров — постановление Правительства от 10.11.2011 № 924: https://vk.cc/cEhAS3

Правила возврата товаров, купленных онлайн — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП: https://vk.cc/cEhAVC

Штрафы за нарушения — ст. 15.1 КоАП РФ: https://vk.cc/cEhAYS

00:00 Возврат товаров
00:31 Что говорит закон
01:01 Возврат товара надлежащего качества
01:24 Как подтвердить покупку
02:43 Когда магазин может отказать в возврате
03:34 Возврат товара с дефектом
04:42 Особенности возврата в интернет-магазин
05:29 Как оформить возврат на кассе
08:10 Как сделать возврат в Контур.Маркете
09:15 Штрафы за нарушение требований