Скачать или смотреть 33: Как человеческие связи формируют опыт и взаимодействие с клиентами в эпоху ИИ: Джек Мадрид, Т...

Давайте поговорим о масштабном взаимодействии с людьми: повышение качества обслуживания клиентов и сотрудников в сфере услуг, основанных на искусственном интеллекте.

Ша Насино, спикер и автор, один из 30 лучших мотивационных спикеров мира, в подкасте Fearless Possibilities беседует с тремя выдающимися лидерами: Тоничи Ачурра-Парехом, вице-президентом Concentrix; Джеком Мадридом, генеральным директором Ассоциации информационных технологий и бизнес-процессов Филиппин (IBPAP); и Нериссой Берба, исполнительным вице-президентом и директором по персоналу Security Bank.

Вот вопросы, которые обсуждались:

1. Как ИИ упростил вашу работу как лидера?

2. Как ИИ улучшил качество обслуживания клиентов? А качество обслуживания сотрудников?

3. В каких областях ИИ помогает вашим сотрудникам больше (а не меньше) взаимодействовать с клиентами?

4. Каковы ваши самые большие опасения или тревоги по поводу ИИ?

5. Как вы поддерживаете доверие и психологическую безопасность в условиях непрерывных изменений?

6. Можете ли вы привести конкретный пример, когда ИИ высвободил время для того, чтобы «заставить их почувствовать, что их видят»?

Блиц-опрос
Завершите предложение: ИИ — это ____.
Какой навык человека стал наиболее ценным благодаря ИИ?
Как вы можете одним простым способом заставить людей в вашей организации почувствовать, что их действительно видят?

Что вы узнаете из этого эпизода:
✨ Как ИИ меняет роль лидеров сегодня
✨ Как ИИ улучшает опыт клиентов и сотрудников
✨ Развенчание страхов, связанных с ИИ и будущим рынка труда
✨ Самые ценные навыки человека в эпоху ИИ
✨ Практические способы, с помощью которых лидеры могут заставить людей почувствовать, что их видят и ценят
✨ Почему «ИИ — всего лишь второй пилот, а люди остаются капитаном».

✨ Реальные, личные истории лидеров, осваивающих ИИ

0:00 – Введение и приветствие
2:15 – Знакомство с гостями: Ша Насино, Тоничи Ачурра-Парех, Джек Мадрид, Нерисса Берба
5:30 – Почему человеческие связи по-прежнему важны (несмотря на ИИ)
9:10 – Как ИИ трансформирует руководящие роли сегодня
14:45 – Влияние ИИ на клиентский опыт (BPO / Сфера услуг)
19:20 – Роль ИИ в опыте сотрудников и управлении персоналом (Банковское дело / Корпоративный сектор)
24:50 – Преодоление страхов: Заменит ли ИИ рабочие места?

29:30 – Самые ценные человеческие навыки в эпоху ИИ
33:05 – Практические лидерские качества: как заставить людей чувствовать себя замеченными и ценными
37:40 – Панельная дискуссия: ИИ как второй пилот, люди как капитаны
42:15 – Личные истории участников дискуссии (баланс работы и личной жизни, инструменты ИИ, культура)
48:00 – Прогнозы: что ждет ИИ в сфере услуг и на рабочих местах в будущем
52:55 – Ключевые выводы и как действовать
55:30 – Заключительные мысли и что дальше в рамках проекта «Смелые возможности»

👉 Не забудьте поставить лайк, оставить комментарий и подписаться, чтобы получать больше бесед о смелом лидерстве.

#TEDx #ФилиппинскоеЛидерство #ЖенщиныВЛидерстве #ЛичностныйРост #ФабиКарино #ПредставительствоВажно #УрокиЛидерства

Свяжитесь с Джеком Мадридом:   / jackmadrid  
Свяжитесь с Тоничи Парехом:   / tonichiparekh  
Свяжитесь с Нериссой Берба:   / nerissa-berba-905b477  

Свяжитесь с Ша Насино:
  / sha-nacino  

Подпишитесь на бесплатную рассылку Ша: https://shanacino.com/fearless

Спасибо за просмотр!

О спикере:
Ша Насино — сертифицированный профессиональный оратор (CSP), высший в мире показатель профессиональной компетентности в сфере публичных выступлений, а также признанный лидер мнений, автор и основной докладчик по вопросам человеческих связей и сострадательного лидерства. Она была названа одним из 30 лучших мотивационных спикеров мира по версии Global Gurus, наряду с Саймоном Синеком и Гэри Вайнерчуком — единственная азиатка в этом списке. Дважды выступавшая на TEDx и бывший преподаватель Азиатского института менеджмента, Ша выступала в Азии, Северной Америке, Европе и Австралии. Она является автором 16 книг, включая свою последнюю, «SEEN: Good Leaders Have Vision. Great Leaders See.», и ведущей подкаста «Fearless Possibilities». Ее работы были отмечены Глобальным советом предпринимателей ООН и Всемирной гуманитарной программой.
Чтобы пригласить Ша выступить в вашей компании или на мероприятии, посетите https://www.shanacino.com или напишите по адресу [email protected]