ISO 9001: la regina del miglioramento continuo

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Oggi parliamo della norma più importante, la norma regina. Parliamo della ISO 9001, lo standard per i sistemi di gestione della Qualità.

Messa così sembra tutto chiaro, ma non lo è. Perché il mondo delle certificazioni è diviso in due: c’è chi pensa che la ISO 9001 sia la regina della burocrazia, perché da molti è vissuta solo come un modo per produrre carte; e c’è chi pensa - perché lo sperimenta in prima persona - che la ISO 9001 sia la Regina del miglioramento continuo.

Dimitto fa parte di quest’ultimo gruppo, perché crediamo che la ISO 9001 sia la Regina di un metodo.

La parola metodo – letteralmente - vuol dire via da percorrere. E chi si muove, chi viaggia, vuole crescere, non vuole le carte, non vuole perdere tempo perché ha fretta di migliorare.

Ed allora come si è arrivati ad associare questo standard internazionale alla «cArtificazione» e non alla certificazione?

Perché in molti hanno scelto le scorciatoie rispetto al cammino da percorrere e così si sono ritrovati a spendere ancora più soldi e a perdere ancora più tempo a causa di processi aziendali confusi e poco pratici.

Faccio un esempio: io abito in Basilicata e per lavoro mi reco spesso a Milano. I circa 900 chilometri necessari per raggiungere il capoluogo lombardo, devo percorrerli tutti. Non esistono scorciatoie.
Posso scegliere se viaggiare in aereo, in treno o in auto… so che con l’aereo posso impiegare meno tempo, ma il metodo, la via da percorrere, devo comunque coprirla per intero. E così sono certo di raggiungere il mio obiettivo evitando sprechi di tempo, di soldi e di energie.

Ma qual è questo metodo?
È quello del miglioramento continuo. La norma, se ben seguita:
1) aiuta a migliorare i rapporti interni tra colleghi e tra questi e l’alta direzione.
2) Aiuta a ottimizzare il lavoro avendo sempre, come riferimento, il cliente.
3) Aiuta a ridurre gli sprechi e ad analizzare il contesto in cui opera l’organizzazione.
4) Aiuta ad effettuare riesami periodici per capire da dove è partita l’Azienda e dove vuole arrivare
5) Aiuta a controllare i processi produttivi e i servizi erogati
6) Aiuta a pianificare sempre ogni azione prima di eseguirla.

Quindi lo standard ISO ha effetti, innanzitutto, all’interno. Perché se prima non si migliora all’interno dell’azienda e si vive la norma solo in funzione del certificato, allora sì, ha ragione chi considera la ISO 9001 come la Regina della Burocrazia, ma solo perché ha applicato il metodo al contrario.

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A presto! Ciao!

#Dimitto #CertificationServices #ISO9001

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