Скачать или смотреть Fábrica Oculta — Onde os Processos podem Consumir Tempo e Custo

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Em muitos projetos de melhoria, o desempenho oficial do processo parece aceitável.
Indicadores mostram que tudo está sob controle, mas, na prática, o resultado demora, o custo é maior e o retrabalho é constante.

Isso acontece porque grande parte do trabalho não está visível nos indicadores formais.
Esse conjunto de atividades invisíveis é conhecido como Fábrica Oculta.

A fábrica oculta representa todo o esforço adicional gerado por falhas do processo, como:

Retrabalho

Correções

Esperas

Reprocessamentos

Controles extras

Ações para “consertar” erros anteriores

Ela existe tanto em processos administrativos quanto em processos de manufatura.