Татьяна Дуброва ― Контроль записей телефонных разговоров с клиентом. На что обращать внимание?

Вы узнаете, как контролировать звонки в малом бизнесе быстро и не залипая на прослушивании. Как по результатам этого контроля давать обратную связь сотрудникам, чтоб этот фидбек был ими нормально воспринят и исправлен.

00:00 Знакомство спикера с участниками конференции AsterConf 2020 + краткая информация доклада
04:21 Как определить среднюю длину разговора?
06:38 Деление на 3 группы
08:19 О количестве звонков в день одному клиенту
09:16 Количество переведенных звонков. Почему это может негативно сказаться на работе?
11:10 Особенности звонков ночью и утром
12:06 Звонки сотрудника больше 2-х недельного перерыва
13:40 Как правильно давать фидбек («обратная связь»)?
19:41 Конец доклада + вопросы от участников конференции
19:49 Как выстраиваются отношения с сотрудником или сотрудниками нескольких компаний, которых приходится контролировать?
22:00 Какие цифровые инструменты или методики используются для работы с сотрудниками в компаниях?
25:56 Какие «волшебные» слова должна сказать девушка (мужчина) приемщику, чтобы его обслужили нормально?
27:49 Как поступать с компаниями, в которых присутствует аналоговая телефония или мобильники?
29:14 Выбор и награждение участника конференции за лучший вопрос (подарок от спонсоров: Wi-Fi роутер MikroTik hAP series).