Como a Kenlo reduziu em 43% o churn durante a etapa de onboarding

A etapa de Onboarding é um dos principais tópicos para estabelecer uma base sólida para o sucesso futuro do cliente. No entanto, essa fase pode apresentar várias dificuldades como compreensão do produto, curva de aprendizado técnico, integração com sistemas existentes, ajustes de processos internos, resistência à mudança e falta de recursos ou suporte inadequado.

Convidamos a Zilda Caires (Customer Onboarding Coordinator) e a Renata Espindola (Head of Customer Experience & Success) para compartilhar suas experiências na Kenlo e os resultados alcançados com os clientes durante a fase de implantação.

00:00 - Introdução
01:54 - Apresentação Renata e Zilda da Kenlo
07:33 - Etapas dos processos de entrega
11:34 - Cenário inicial
16:57 - Transformando resultados
27:40 - Perguntas e respostas

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