Richtig verhalten am Telefon | Gesprächsphase 2: Den Namen erfragen und Anliegen klären

Die 5 Gesprächsphasen eines Geschäftstelefonats - Phase 2: Das Anliegen klären. Doch was, wenn ich den Namen des Anrufers nicht richtig verstehe? Wie kann ich nachfragen ohne zu nerven oder dumm rüberzukommen? Wie erfrage ich das Anliegen möglichst konkret?

Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. https://www.radnitz.de/telefontrainin...

Professionell Telefonieren:    • Richtig verhalten am Telefon: Wie Pro...  
Zu Stimme und Sprechtechnik:    • Mit dieser SPRECHTECHNIK wirken Sie S...  
Zum positiven Formulieren:    • SAG DAS, wenn du gerade KEINE AHNUNG ...  
Aktiv Zuhören:    • Aktiv zuhören und schnell Vertrauen a...  
Zu Körperhaltung am Telefon:    • Du willst überzeugend wirken am Telef...  

In meiner Reihe „Richtig telefonieren – so geht's“ erhalten Sie Tipps + Tools, um erfolgreich zu telefonieren, auch wenn's schwierig wird. So werden Telefonate mit Kund:innen noch professioneller, freundlicher und effektiver.

Erfolgreich Telefonieren
Kommunikation am Telefon
Telefonieren im Callcenter
Telefontraining im Kundenservice - kundenorientierte Gesprächsführung im Innendienst, Kundenservice, Call Center und Service Center

Telefontraining Kundendienst - Service - Inbound - Outbound

Weitere Tipps zum richtigen und professionellen Telefonieren im Call-Center finden Sie hier:
https://www.radnitz.de/telefonieren-i...

Einen Überblick über Telefontrainings – ob Live-Online-Telefontraining oder Präsenztraining – finden Sie hier:
https://www.radnitz.de/telefontraining/

Hier finden Sie Infos über meine Trainings und Coachings für Teamleiter:
https://www.radnitz.de/führungstraining/

Ergänzend:
Professionell telefonieren Onlineseminar:
https://www.radnitz.de/onlineseminare/

Stress am Telefon:
https://www.radnitz.de/telefontrainin...


*******************************************

Mitarbeitermotivation
Wider die Routine: Mitarbeitermotivation im Call Center / Service Center
ERFOLGREICHE FÜHRUNG BEWEGT SICH GEKONNT ZWISCHEN FORDERN UND FÖRDERN

Individuelles Coaching für Führungskräfte
Erfahrene Begleitung bei beruflichen Fragestellungen und Veränderungsprozessen oder wenn Sie einfach einmal überprüfen wollen, wo Sie stehen und wohin Sie noch gehen wollen

Für Teamleiter und Führungskräfte von Mitarbeitern mit viel telefonischem Kundenkontakt.

Für Interessierte, die beruflich, privat oder persönlich etwas klären möchten oder einfach einmal überprüfen wollen, wo sie stehen und wie sie weiterkommen können

Professioneller Kundenservice kann so einfach sein.
Gemeinsam machen wir aus Ihrem Team echte Telefonprofis.