浅谈如何提升医院人性化服务品质

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浅谈如何提升医院人性化服务品质
摘要：医院要全方位对医务人员进行培训，包括专业知识、现代礼仪等方面，组织学习心理学、社会学等新兴学科，以适应新的医疗模式，满足患者需求。医务人员是医疗服务和管理的主体，医院应把每一名员工派到最适合的岗位，让其最大限度地为医院发展发挥自己的聪明才智。 分享到： 　　随着社会的进步和生物医学模式的转变，满足广大患者需要的人性化服务已受到卫生部门和医院的高度关注。医院作为医疗服务经济实体，在承担预防、医疗、保健、康复一体化的同时，如何转变服务理念，优化服务环境，改进服务措施，始终保持服务质量，积极构建和谐医患关系显得至关重要，是医院在激烈的市场竞争中能否取胜的一个重要方面。现将如何提升医院人性化服务品质的一些思考报告如下。   　　1  医院人性化服务的背景及现状   　　1.1  背景          20世纪70年代，美国心身医学家恩格尔提出了新的现代医学模式，即生物-心理-社会医学模式，其主要特征是强调尊重患者的生命价值，其内在要求就是人性化服务。人性化服务就是要以人为主导，尊重和满足人的基本需求和愿望，从而调动人的积极性，发挥聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。医院的人性...

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