Внедряем Service-Desk. Пошаговая инструкция | Podcast «Пути в IT» Выпуск #8

Сервисный подход изменил наш взгляд на управление ИТ. ITSM, ITIL, service desk системы — это методы и инструменты, которые позволяют поставщикам ИТ-услуг (внутренним и внешним) нести ценность бизнесу, говорить с ним на одном языке и помогать быть эффективнее.

Гость нового выпуска подкаста «Пути в IT», основатель и генеральный директор Radiant System Алексей Юсов — знает все о сервисном подходе. Вместе с ним мы:

разобрали пошаговую инструкцию по внедрению service desk,
обсудили разницу между ITSM и ITIL,
рассказали о современных отечественных решениях в эпоху импортозамещения,
рассмотрели кейсы, успешные интеграции и полученные результаты внедрения service desk-а

Приятного просмотра и погружения в мир инструментов, кейсов и практик, необходимых для эффективного управления IT-сервисами.

00:00 - Заставка
00:35 - Начало
01:27 - Путь в IT Алексея Юсова
02:45 - Старт управления сервисными заявками
04:36 - Знакомство с ITIL и ITSM
06:17 - Подход Quick-Wins
07:58 - Создание первого Service-Desk
09:20 - Когда Share Point загрустил :(
10:13 - Знакомство с OTRS
12:21 - Верно ли что ITIL - это язык, на котором говорит ITSM?
17:23 - Кейс упаковочной компании (производство коробок)
24:01 - На сколько ITSM популярен в России?
25:51 - Service desk на минималках. Какой он?
29:05 - Максимальные возможности service-desk
32:40 - Пример: как service-desk помогает расти бизнесу?
35:38 - Сравнение сиcтем service-desk (блиц)
36:10 - Самописный help-desk
40:28 - Облачные системы
42:40 - Минусы облачной системы
43:55 - ПО с открытым исходным кодом
46:45 - Минусы ПО с открытым исходным кодом
48:12 - Service desk премиум класса
51:23 - Финал

Аудиоверсии подкаста - https://putivit.mave.digital/

Apple Podcast - https://apple.co/4cK96dO
Google Подкасты - https://bit.ly/3J76U2t
Spotify - https://spoti.fi/3TO7t63
Yandex.Музыка - http://bit.ly/3PRMYV8

IT-услуги Konica Minolta - https://www.konicaminolta.ru/ru-ru/it...

Социальные сети Konica Minolta :
Telegram - https://t.me/kmbsrus
VK - https://vk.com/konica.minolta.russia

#it #ит #itsm #servicedesk #podcast #подкаст #сервисдеск #konica #minolta #konicaminolta #бизнес #сервис #itil