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Les logiciels de gestion commerciale
Les éditeurs de logiciels ont bien compris ces enjeux. Il suffit d'observer le nombre de solutions fleurissant sur internet. L'objectif : servir sa clientèle le mieux possible tout en préservant ses intérêts et pour un coût optimum.
D'ailleurs en observant les fonctionnalités de ces outils informatiques, il est facile d'identifier le cœur de métier de ce département :
création de devis
gestion des comptes clients
gestion des commandes clients
gestion atelier.
émission de factures et autres documents commerciaux
suivi des livraisons
gestion des règlements
relance clients
gestion des commerciaux
Suivant la taille de l'entreprise, son organisation et les spécificités de son métier, le périmètre des tâches affectées au service commercial peuvent aller plus loin :
Gestion des achats et des stocks (demandes de prix, commandes fournisseurs, réapprovisionnement....)
Gestion des produits (catalogues, codes-barres, tarifs,..)
Dans d'autres cas, ces activités font appel à des spécialistes métiers : achats, logistique... qui possèdent leurs propres outils informatiques.