Скачать или смотреть Не теряйте ни одного клиента

Что является главной причиной оттока клиентов в сфере программного обеспечения?

Отток. Когда клиенты отменяют подписку, ваш доход исчезает вместе с ними.

Решение кажется очевидным — поддерживать удовлетворенность клиентов, чтобы они никогда не хотели уходить. Но именно здесь большинство компаний допускают ошибку. Они гадают, почему люди уходят. Они предполагают, что знают, чего хотят клиенты. Они выдвигают теории на совещаниях совета директоров о причинах оттока.

Перестаньте гадать. Начните спрашивать.

У ваших клиентов есть все ответы, необходимые для снижения оттока. Они знают, что работает, а что нет. Они знают, что настолько их расстроило, что они отменили подписку. Вам просто нужно спросить их.

Не полагайтесь на предположения, когда вы можете получить реальные данные непосредственно из источника. Задавайте вопросы. Слушайте ответы. Решайте проблемы. Удерживайте своих клиентов.

#saas #отток #удержаниеклиентов #программныйбизнес #подписка