Скачать или смотреть 🗺️ Maîtriser le Parcours Client : Le Guide Complet pour une Expérience Client Gagnante (CX)

Une mauvaise expérience client coûte 3,7 billions de dollars aux entreprises chaque année. Et si la clé de la croissance n'était plus le produit, mais le parcours ? D'ici 2025, 89% des entreprises se battront sur ce terrain : l'expérience client (CX). Êtes-vous prêt pour cette nouvelle bataille ?

Cette vidéo est votre guide stratégique complet pour maîtriser le parcours client de A à Z. Oubliez l'ancien entonnoir de vente "push" et découvrez comment le pouvoir est désormais entre les mains d'un consommateur actif. Nous vous guidons à travers une méthodologie en 6 étapes pour cartographier un parcours client qui a un impact réel sur votre croissance. Apprenez à créer des personas pertinents grâce au framework "Jobs-To-Be-Done", à identifier et éliminer les points de friction, et à enchanter l'expérience grâce à la personnalisation. Enfin, découvrez les indicateurs clés (NPS, CSAT, CLV...) pour transformer votre carte du parcours client en un document vivant, au cœur de votre stratégie.

Un cours intensif essentiel pour les marketeurs, chefs de produit, entrepreneurs et tous les leaders qui savent qu'une organisation doit être conçue pour servir le client, et non ses propres processus.

** chapitres **
00:00 - Introduction : L'Expérience Client, le nouveau champ de bataille
01:08 - De l'Entonnoir au Parcours Client : Un changement de paradigme
02:14 - Connaître le Client : Personas & Jobs-To-Be-Done (JTBD)
03:12 - Cartographier le Parcours : La méthodologie en 6 étapes
04:14 - De la Carte à la Croissance : Éliminer la friction et enchanter
05:27 - Mesurer et Améliorer : Les KPIs essentiels (NPS, CSAT, CLV)

Dans cette vidéo, vous apprendrez :
🔹 La différence fondamentale entre l'Entonnoir de Vente et le Parcours Client.
🔹 La distinction cruciale entre Parcours Client (la carte) et Expérience Client (le ressenti).
🔹 Comment créer un persona efficace en 3 étapes (Collecte, Analyse, Modélisation).
🔹 Utiliser le framework Jobs-To-Be-Done (JTBD) pour comprendre les vrais besoins de vos clients.
🔹 La méthodologie complète en 6 étapes pour cartographier un parcours client.
🔹 Les 4 indicateurs de performance (KPIs) indispensables pour mesurer la satisfaction et la fidélité.
🔹 Pourquoi l'Expérience Collaborateur (EX) est le miroir de l'Expérience Client (CX).

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