酒店客户管理 | 6.4 案例:华住集团的客户关系保持 Case Study Customer Relationship Retention of Huazhu Group

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客户关系管理重点在于洞悉客户的多元需求,利用多维服务体验提升客户满意度、忠诚度,通过提升客户价值打造企业核心竞争力。本课程能使学生全面、系统地掌握酒店客户管理的理论和方法,熟悉客户管理的典型策略、理念和发展趋势,利用研究前沿问题和成果激发学生的科研兴趣引领培养学生的综合素养。

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