НЕ РАБОТАЙ С НИМИ. Как ОПРЕДЕЛИТЬ клиента МУДАКА?

Не работайте с мудаками. В продажах менеджеры любят быть "клиентоориентированными". А часто даже с теми, кто этого не заслуживает. Показываю в видео реальные токсик фразы от клиентов, которые встречал при работе.
Думаю, что и тебе это тоже знакомо, особенно если работаешь на B2B рынке и продаешь ПО/услуги/внедрения/поддержку и тд.

Надо ли работать с токсичными клиентами? Как им отказать? Как не быть мудаком самому? Как выстраивать партнерские отношения? Ответы на эти вопросы в видео.

Компания, которая всегда отвечает на комментарии, даже мудакам и токсикам - Aviasales (https://www.aviasales.ru/). Поиск дешевых авиабилетов.

Тайм-коды:
00:00 - Начало
00:09 - Примеры токсичных высказываний от клиентов
01:00 - Проблема: надо ли работать с мудаками?
03:22 - Принципы отношений, которые нам нужны
04:32 - Создавать партнерство
05:04 - Решение
05:11 - Квалификация лида
06:02 - Принципы построения партнерских отношений
08:38 - Не будь сами мудаками
09:08 - Важна не ошибка, а реакция на ошибку
09:28 - Краткий итог

Материалы:
Видео:
1. @AndreyKurpatov - Как строить отношения с людьми?
   • Как строить отношения с людьми? Андре...  
2. @ted7909 - как распознать абьюзера -    • КАК РАСПОЗНАТЬ АБЬЮЗЕРА  
3. @grebenukm - Как понять, что клиент - мудак?    • Как понять, что клиент - мудак? / С к...  

Статьи:
4. Квалификаиция лида SQL и MQL - https://livepage.pro/blog/lead-qualif...
5. Квалификация лида - https://salespal.com/ru/blog/lead-qua...
6. Исследования рынка по квалификации Лида - https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6...
7. Технология BANT - https://l-a-b-a.com/blog/1700-metodol...

Книги:
8. Карл Сьюэлл - Клиенты на всю жизнь
9. Сергей Азимов - Продажи, переговоры
10. Роджер Фишер - Переговоры без поражения. Гарвардский метод.
11. Стивен Кови - Семь навыков высокоэффективных людей
12. Борис Шпирт - Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
13. Гевин Кенниди - Договориться можно обо всём
14. Роберт Саттон Не работайте с мудаками: И что делать, если они вокруг вас

Бриллиантовый монтаж by Мария - instagram:   / mariya_gran  

#B2Bsales
#абьюз
#бизнескоммуникация