[AproxiME] A importância das métricas na experiência do cliente

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Vamos destacar os métodos consagrados mundialmente sobre como conduzir negócios com centralidade nos clientes, começando pela medição de indicadores de performance da experiência do cliente, de maneira prática, considerando comportamento, engajamento e sentimento.

Serão apresentados exemplos de erros e acertos obtidos ao longo da trajetória, além de apresentar o futuro da experiência dos indicadores como análises preditivas e NPS 3.0.

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