Projeto Cliente Satisfeito: Mardisa & Você. Seu Jeito, Nossa Entrega!!!

O projeto Mardisa & Você foi criado com o objetivo de transformar a entrega técnica em um momento personalizado e memorável, proporcionando ao cliente uma experiência única que vai além da simples entrega do produto. O foco central é encantar o cliente, criando uma conexão emocional com a marca Mercedes-Benz e elevando os padrões de satisfação e fidelização.
Adaptar a entrega do veículo às preferências e ao perfil de cada cliente, a partir de informações coletadas durante o processo de venda, criando um momento exclusivo e impactante.
A proposta central é personalizar cada entrega técnica do veículo com base em aspectos únicos do cliente. Isso inclui:
Decoração temática no momento da entrega, como cores, símbolos ou cenários que reflitam a personalidade do cliente.
Música ambiente escolhida, que pode estar ligada a um gosto musical do cliente ou um momento especial de sua vida.
Brindes personalizados, acessórios relacionados aos hobbies do cliente, ou itens úteis para o seu trabalho.
Resultados Alcançados
Desde a sua implantação, o projeto tem demonstrado resultados expressivos. A personalização da entrega tem gerado uma experiência mais envolvente, com um aumento significativo na satisfação dos clientes, refletido nos seguintes pontos:
• Aumento na fidelização de clientes, que expressam maior conexão com a marca.
• Melhoria nos índices de recomendação, com clientes mais propensos a indicarem a Mardisa para amigos e familiares.
• Feedbacks positivos destacando a originalidade e o cuidado com que o processo de entrega foi conduzido.
• Diferenciação da Mardisa Veículos no mercado, sendo reconhecida pela inovação e pela excelência no atendimento ao cliente.

Esse projeto posiciona a Mardisa como uma referência em atendimento personalizado, elevando a percepção da marca e criando vínculos duradouros com os clientes.