Dicas de Gestão para Escola de Idiomas

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Hoje eu vou falar sobre escola de idiomas que é um mercado muito importante aqui no Brasil Mercado que tem uma oferta muito grande ou seja tem muitos concorrentes mas ao mesmo tempo que tem uma demanda muito grande também primeiro ponto é importante você entender como modelo de gestão é separar a gestão do seu negócio três pilares e quais são eles? O pilar comercial, o pedagógico e o financeiro. Pilar comercial: O que você precisa ter que é fundamental por famoso funil de vendas. Funil de vendas é justamente o processo no qual seus clientes passam até se tornarem efetivamente um aluno na sua escola então um funil é vai desde como você capta interessados possíveis interessados no seu curso até o momento da matrícula Então vou dar um exemplo de um processo de um funil de vendas comercial você faz lá os seus anúncios nas mídias sociais nas redes de busca nas indicações esse tipo de coisa e começa a entrar contatos possíveis contatos para sua equipe comercial tá ligando convidamos que por mês você receba ali 200 contatos novos na sua base de contato Então essa é o topo, A primeira etapa do seu processo comercial desses contatos como que chegam a próxima etapa o que é volume de ligações por exemplo a sua equipe comercial vai pegar esse contato e vai fazer uma ligação para aquele potencial aluno para convidar para conhecer a escola para de repente agendar uma aula experimental enfim para fazer uma entrevista uma conversa sobre o processo sobre o curso de idioma que você tá vendendo a primeira etapa é captação de contatos de leads segunda etapa ligações a terceira etapa são os agendamentos ou seja daquelas ligações quantas pessoas que estão sendo agendadas para visitar a escola ou de repente fazer uma chamada online Então essa é a terceira etapa do funil, o agendamento a quarta etapa é o comparecimento ou atendimento a pergunta é será que todo mundo que você tá agendando para visitar sua escola ou para fazer uma reunião presencial será que eles comparecem normalmente nem todos que agendam vão para o atendimento presencial ou online então você tem uma perda ali e por último do atendimento Aí sim você tem o fechamento você tem a matrícula então a dica número um é tenha métricas comece avaliar a perda em cada uma dessas etapas para que você possa tomar uma ação eficiente para melhorar o seu processo comercial Legal vamos para segunda dica: Pilar e pedagógico. É muito importante que você entenda que o Pilar pedagógico muitas vezes ele puxa o seu Pilar comercial então é importante que você entenda Qual que é a taxa de ocupação da sua sala de repente você tem capacidade para 10, 15 alunos na sua sala Qual que é o percentual de ocupação Você pode ter 15 alunos mas você tem 6 você tem 7 então o pedagógico precisa comunicar o comercial e ao mesmo tempo você tem que fazer o planejamento de repente modular ou seja se daqui dois meses você sabe que um módulo vai se encerrar e naquele momento você pode colocar mais alunos quando virar de um módulo para outro esse diálogo entre o pedagógico e o comercial ele é muito importante então é interessante que você avalie isso e tenha essa programação para que o seu comercial trabalhe alinhado com o seu pedagógico tá e uma dica adicional no pilar pedagógico é que você faça sempre dois indicadores importantes que eu considero o comparecimento e o de satisfação se os alunos não estão indo nas aulas isso significa que existe um problema a gente precisa verificar se é um problema de satisfação se a pessoa não tá muito engajada não tá muito feliz com as aulas se algum outro problema inclusive eu sou sócio de uma empresa de cursos profissionalizantes e uma atitude comum que a gente tenha o aluno faltou o pessoal do pedagógico vai ligar no dia seguinte para entender porquê que aquela pessoa faltou. E por fim mas não menos importante o Pilar financeiro. Como é que você tá precificando o seu curso. Você tá considerando a hora aula do seu professor a comissão do seu vendedor os gastos com materiais como é que você tá fazendo essas precificação isso é importante e o cuidado também com seu prazo de pagamento. Em escolas principalmente fazer uma negociação você tem lá o valor total do seu curso e você faz o parcelamento então é importante que você fique atento ao seu fluxo de caixa para que esse parcelamento permita que você tenha um capital de giro que você tenha um fôlego financeiro para conseguir retirar lucros reinvestir no negócio enfim ter uma empresa saudável sob o ponto de vista financeiro Então cuidar da precificação e do fluxo de caixa através do prazo médio de recebimento e de pagamento isso é importante para que você gerencie uma maneira mais assertiva a sua escola de idiomas