ITIL 4 - Procesos o Cadena de valor

La comunidad de IT Service Management República Dominicana con el apoyo de Mailo Consulting, presentan de la mano de la ITIL® Expert Viviana Mailo "ITIL® 4 - Procesos o Cadena de valor"

ITIL® 4 nos trae un nuevo desafío: debemos ayudar a transformar a la organización a un mundo más ágil y digital.

La pregunta es:
¿cómo lo hacemos?
¿nos sirve el trabajo que ya venimos haciendo?
¿definimos procesos o cadenas de valor?

Durante la charla hablaremos del nuevo modelo propuesto y mostraremos con un ejemplo práctico cómo se define una cadena de valor.

Línea de Tiempo:
00:00:00 Introducción y Presentación
00:03:15 Desafíos de ITIL 4 VS ITIL 3
00:05:32 Principios Guías
00:12:20 Procesos Y Prácticas
00:15:12 Las Prácticas de ITIL 4
00:18:03 Separación de Roles de Cliente / Usuario / Sponsor
00:19:42 El Modelo de Servicios
00:23:27 Las 4 dimensiones de la gestión de servicios ITIL y Cadena de Valor del Servicios
00:24:52 La Cadena de Valor del Servicios
00:31:33 Flujo de Valor
00:36:24 Métricas para el análisis de flujo de valor
00:38:17 Definiendo un Flujo de Valor
00:48:05 Pasos prácticos para crear un flujo de valor + Ejemplo
00:52:42 Desarrollo de un nuevo servicio
00:53:30 Preguntas y Respuestas