把傳統的輪胎業轉變為新數位時代，高效又讓客戶更滿意的輪胎業

這家成長中的澳洲新創公司樂於使用 Claris FileMaker 來推動創新。

#執行成效
#銷售額增加2倍
4000 則五星評論
貨車數量增加50%
營運流程減少50%

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#ERP系統範例

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內文述敍

Mobile Tire Shop是澳洲第一家此類公司，它使更換汽車輪胎的過程變得愉快。該公司提供線上搜尋、比較和購買輪胎的功能，然後在家中或工作中方便地更換這些輪胎。技術人員直接前往客戶並在現場專業地更換輪胎，消除了所有麻煩。

為了擴大規模，Mobile Tire Shop 決定需要 ERP 系統。最初，該公司選擇了昂貴的企業軟體，這對於公司快速適應和創新的需求來說限制太大。
當現成平台失敗後，Mobile Tire Shop 求助於 Claris FileMaker，一次一點地對整個業務進行數位轉型。

不是「開箱即用的業務」。
更換汽車的輪胎？這就是 Mobile Tire Shop 執行長 Travis Osborne 喜歡稱之為的“惡意購買”，這是一個充滿不便和未知的過程。

「你看不到定價，而且只能選擇有限的輪胎，」特拉維斯解釋道。 「這就是在油膩的車間裡等待的麻煩。你不確定他們用你的車做什麼。

Travis 在 2012 年創立 Mobile Tire Shop 時希望為客戶解決這些問題。

為了跟上其發展步伐，Mobile Tire Shop 需要一個快速的業務作業系統。團隊必須手動安排客戶拜訪，​​這花了太長時間並且無法擴展。

Mobile Tire Shop 首席營運長 Jamie Cartwright 表示：“我們需要一個 CRM 系統，甚至一個 ERP 系統，一個完整的組織系統來將一切整合在一起。”

最初 Mobile Tire Shop 選擇了一個現成的平台，最終花了兩年時間才實施，在成本和時間上都花費了巨大的代價。這意味著該公司基本上暫停了任何創新，等待新系統的推出。

Jamie 表示，當系統最終實施時，ERP 並沒有像公司希望的那樣運作。新軟體實施第一個月銷售額下降了約 25 萬美元。當系統最終實施時，ERP 並沒有像公司希望的那樣相容。

「這並不是軟體的失敗，」傑米解釋道。 「軟體就是軟體。我們更失敗的是沒有認識到我們不是一個開箱即用的企業，而且沒有適合我們業務的開箱即用的產品。

傑米意識到，行動輪胎店需要的是客製化軟體。他們附帶的預裝軟體太死板了。它扼殺了作為 Mobile Tire Shop 商業模式核心的創新流程。

該團隊開始尋找替代方案。

重新啟動並加速 FileMaker。
Jamie 記得 Claris FileMaker，這是他大約四十年前當音樂家時使用的平台。
當時，他使用 FileMaker 創建了一個應用程式來組建藝術家資料庫、組織音樂場地列表，並為他的娛樂機構創建音樂家合約。

儘管 Jamie 懷疑 FileMaker 或許能夠協助創建 Mobile Tire Shop 所需的客製化軟體，但他仍想盡職盡責。他在線上研究了 Claris，審查了該平台，並與 Claris 團隊的一名成員取得了聯繫，後者證實了 Jamie 希望 FileMaker 能夠滿足 Mobile Tire 的需求，甚至更多。

後來，Jamie 不得不向他的執行長 Travis 提出這個想法，在上一個 ERP 系統發生代價高昂的故障後，Travis 表現得非常謹慎，這是可以理解的。

但 Jamie 建議從小規模開始，逐步擴大 FileMaker 的使用範圍，以證明其價值。

特拉維斯回憶道：“我不得不說，當時我有點懷疑一個產品是否能做到它所說的所有功能。”“我們當時的情況是，我們已經花了很多錢買了一個產品。” ERP解決方案，這是一步一步的結果。

傑米向我保證，我們可以分階段進行，這對我們的業務來說確實是一個很好的解決方案。崔維斯回憶道：「我必須說，當時我有點懷疑一個產品是否能夠實現它所說的所有功能。」「我們當時的很多情況是，我們已經花了錢買了一個產品。」ERP解決方案，這是一步一步的結果。

FileMaker 推動的最初幾場勝利。
Jamie 知道他必須從策略角度考慮如何將 FileMaker 技術引入業務。他知道他需要一些快速的勝利來證明 FileMaker 的價值。

第一個專案是將 FileMaker 與網站整合。

在使用 FileMaker 之前，Mobile Tire Shop 團隊需要手動將各種輪胎和輪胎公司的資料輸入到他們的線上商店中。整合 FileMaker 後，資料會自動輸入 Mobile Tire Shop 的網站。

「這實際上只是我向特拉維斯證明費用合理並獲得花一些錢的許可的一種方式，」傑米解釋道。 “我們只想在網頁介面上工作，這樣我就不必使用數百個 Excel 電子表格。”

這是一個簡單的初始項目，也是一個相對較小的勝利，但它對特拉維斯產生了影響。

崔維斯說：「我清楚地記得那一天，我們意識到我們找到了正確的解決方案。這對我們的業務來說是一個很大的緩解，這樣我們就可以專注於業務的其他部分。

“自從我們從為電子商務平台提供基礎服務開始，我們與 FileMaker 的關係就經歷了一段令人難以置信的旅程。”

—Travis Osborne，Mobile Tire Shop 執行長兼創辦人
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事實上，在 Travis 提出更多要求之前，團隊甚至還沒有完成網站專案。

「特拉維斯說，『哦，我們的呼叫中心需要這個。我們怎麼才能讓呼叫中心訪問它？「因此，我們對呼叫中心所做的就是創建了一個很好的客製化報價螢幕，這是以前從未做過的事情，而且對於呼叫中心能夠[立即]向客戶報價來說，這是非常令人驚奇的。

最初的幾個專案迅速啟動了 Mobile Tire Shop 和 FileMaker 之間長達三年的合作關係。

逐一建構的客製化作業系統。
受到最初勝利的鼓舞，Jamie 繼續將更多業務功能整合到 FileMaker 中，將其他解決方案轉變為全面的工作場所作業系統。

借助 FileMaker，Mobile Tire Shop 自動化並優化了其營運的各個方面：

將 Google Analytics 數據整合到他們的呼叫中心。一旦潛在客戶致電 Mobile Tire Shop，他們唯一的 Google 序號（稱為 Google Click ID (GCID)）就會匯入 Mobile Tire Shop 的系統中。

然後，當客戶進行購買時，這些數據會反饋到 Google Analytics，使團隊能夠優化其行銷活動以瞄準類似的受眾。

為其貨車車隊開發路線優化。在使用 FileMaker 之前，Mobile Tire Shop 團隊的調度員會對作業之間的行程時間進行四捨五入，以便於計算。例如，他們可能會將 20 分鐘的車程四捨五入為 30 分鐘。

將路線最佳化整合到 FileMaker 應用程式中，工作人員每項工作可節省約 10 分鐘的時間，每天將近一個小時。結果是：每輛貨車每天額外完成一項工作，且無需額外成本。

建立了一個用於自行安排約會的客戶入口網站。自助服務使客戶可以使用智慧型手機上支援 FileMaker 的網路瀏覽器來安排和更改自己的預約。

與 eBay 線上商店整合。Mobile Tire Shop 使用 FileMaker 將其線上商店與 eBay 整合。透過這種集成，客戶可以透過 Mobile Tire Shop 商店從 eBay 購買輪胎，並自動將購買資料處理到 Mobile Tire 系統中。

建立內部即時聊天訊息系統。團隊需要一種方法來記錄與客戶的溝通並收集客戶數據。他們開發了一個即時聊天系統，可以自動將有關特定客戶的內部對話儲存到各自的文件中。

為現場技術人員建立了一個應用程式。借助 FileMaker Go，行動輪胎店工作人員可以使用他們的應用程式來了解預約的地點和時間、每項工作需要哪些輪胎、與客戶溝通並規劃下一次預約的路線。

開發了條碼系統來追蹤輪胎庫存。Mobile Tire Shop 使用 FileMaker 來追蹤其庫存，並在流程的每個步驟中掃描每個輪胎。這樣，工作人員就可以保證每次約會都有合適的輪胎。

自動化與客戶的所有簡訊和電子郵件通訊。所有行動輪胎店客戶在從預訂確認到工作完成的整個過程中都會收到電子郵件和簡訊。這是該公司客戶服務的重要組成部分。

我將 ChatGPT 整合到客戶溝通中。Claris FileMaker 最具創新性的用途之一是將 AI 整合到客戶通訊中。透過利用 ChatGPT，Mobile Tire Shop 確保輪胎技術人員發送的所有簡訊都是專業編寫的，從而增強了整體客戶體驗。
此外，自動電子郵件和簡訊可讓客戶了解流程的每一步，從而顯著提高客戶滿意度。

建立儀表板以了解業務資料。 Mobile Tire Shop 使用 FileMaker 建立了一個全域儀表板，可以一目了然地反映整個業務和內部文化。

「FileMaker 給了我們完整的精神，所以我們知道團隊何時會忙碌，因為我們可以在儀表板上看到它，或者我們知道團隊成員何時真正落後或做得很好，」Jamie 讚歎道。

建構了一個人力資源模組來優化招募和入職流程。此模組優化了 Mobile Tire Shop 招募和入職員工的方式，並向公司員工通報政策和程序。

引入OCR創建自動化發票系統。 透過在財務部門引入光學字元辨識 (OCR)，Mobile Tire Shop 實現了發票系統的自動化，而不是針對每個採購訂單手動輸入發票。  「這對我們來說是一個巨大的效率提升，」傑米說。

Jamie 的策略是使用 FileMaker 一次一個專案地不斷改進業務，這使得 Mobile Tire Shop 能夠創建真正的客製化軟體。

「這種逐步改進的想法確保我們能夠測試並向他們學習，然後在新的業務領域重複改進 - 這使 FileMaker 成為適合我們的解決方案，」Jamie 說。
“我們可以與開發人員一對一地合作，不斷完善想法和項目，從而使業務更加高效、更具可擴展性。”

如今，Mobile Tire Shop 在 Claris FileMaker 上經營其全部業務。

「FileMaker 對我們業務的影響是無價的，」Travis 感嘆道。 “它確實為我們提供了支柱、數據和信息，使我們能夠發展業務。”

“FileMaker 之旅讓我感到驚訝。”

借助 FileMaker 團隊的全力支持，Mobile Tire Shop 現在正在探索整個 Claris 平台。例如，他們正在研究如何將 Claris Studio 與客戶自助安排入口網站結合使用。

不過，Jamie 和他的團隊最感興趣的是透過 FileMaker 測試新興技術，包括額外的人工智慧機會。

「Claris 可以憑藉其為我們提供東西的技術走在人工智慧的最前沿，」傑米說。 “我期待能夠在螢幕上出現提示，我們可以在其中輸入相當隨機的內容，並用它從我們的數據中獲得響應。”

FileMaker 不僅改變了 Mobile Tire Shop，還改變了 Jamie 在公司中的角色。

“我正在研究 FileMaker 下一步可以在哪些方面提高效率，並顯然將其轉化為業務投資回報。”

「我與 FileMaker 的整個關係和旅程實際上讓我感到驚訝，」他說。 「從一個剛出校門的孩子開發一些小工具來幫助我開展小生意，到現在的 Mobile Tire Shop。這真的讓我很驚訝。