'약자' 돕는 AI 기술…24시간 똑같은 '친절함' / SBS 8뉴스

〈앵커〉

이미 우리 실생활에 깊게 들어와 있는 AI가 시각장애인에게는 눈이 되어주기도 합니다. 사회적 약자들에게 AI 서비스가 어떤 도움을 주고 있는지 짚어봤습니다.

소환욱 기자입니다.

〈기자〉

스마트폰을 앞쪽으로 대자, 화면에 나타난 대상을 묘사해 줍니다.

[28살 여자가 행복한 표정을 짓고 있습니다.]

글자를 읽어주기도 하고, 사람이면 연령대와 표정까지 인식해 알려줄 수 있습니다.

시각장애인의 눈 역할을 해주는 이 AI 애플리케이션은 통신사와 스타트업이 개발했습니다.

무료 앱으로 이미 40만 명 넘게 다운받아 사용하고 있습니다.

[우병욱/SK텔레콤 시각장애인 접근성 담당 : 음성 인식을 위한 음성 인식 AI, 그리고 얼굴 인식 AI, 그리고 상황 인식을 위한 멀티모달 AI 기술이 포함되어 있습니다.]

일주일에 세 차례 병원에서 신장 투석을 받는 이제완 씨.

병원을 오갈 때마다 장애인 콜택시를 이용하는데, AI 상담원이 도입되면서 콜센터와 전화 연결이 될 때까지 기다리는 시간이 훨씬 줄었습니다.

[경기도 남양주시 진접읍 ○○병원에서 경기도 남양주시 진접읍 ○○아파트로 즉시 콜 접수를 도와드릴까요? (네.)]

경기도는 지난 7월부터 콜센터에 AI 상담원을 배치했는데, 하루 2천500여 건의 장애인 콜택시 신청 전화 가운데 300여 건을 AI가 담당하고 있습니다.

[이제완/장애인 콜택시 이용객 : 일반 상담사라면, 주소 말해야 되고 가는 행선지 말해야 되고 그렇잖아요? 그런데 AI면 내가 필요한 것만 버튼만 누르면 되니까 많이 편하죠.]

AI가 이용자의 최근 이동 패턴을 분석해 출발지와 목적지를 먼저 제안하기도 합니다.

[반재선/KT AICC 클라우드 개발 부장 : (노인분이나 장애인들은) 발음이 부정확하거나 이런 부분들이 있기 때문에 그런 부분을 어떻게 AI가 이해해서 서비스를 제공할 수 있을까, 거기에 많은 중점을 두었습니다.]

이런 AI 기술을 활용한 서비스는 사회적 약자의 생활 편의성을 높이는데 톡톡히 기여하고 있습니다.

(영상취재 : 한일상·윤형, 영상편집 : 최혜란)


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