Вебінар «Як спілкуватися з "важкими" людьми»

9 лютого відбувся вебінар про вміння налагоджувати дiалог з різними видами співбесідників для представників ОСББ та місцевих громадських організацій у рамках проєкту «Добрі сусіди – одна країна».

Презентація: https://www.mdi.org.ua/images/2023/14...
Програма: https://www.mdi.org.ua/images/2023/14...

Юлія Свеженцева, вступ – 00:02-00:23
Актуальність теми – 00:23-00:46
Зміст презентації – 00:46-02:26
Єдина перспективна стратегія – співпраця і добросусідство – 02:26-02:51
Як спілкуватися з важкими людьми в ОСББ – 02:51-03:35
Ненасильницькі методи спілкування в ОСББ – 03:35-04:00
Увага на якості комунікацій – 04:00-04:37
Що роблять «важкі» у спілкуванні з людьми (перелік ) – 04:37-05:27
Хто такі «важкі» у спілкуванні з людьми – 05:27-06:36
Чому так важко спілкуватися з «важкими» ( явні і приховані агресори ) - 06:36-07:26
Маніпулятори – 07:26-07:51
Токсичні люди – 07:51-09:06
Хто такі газлайтери – 09:06-11:11
Як себе вести з «важкими людьми» . Основні принципи і стратегія – 11:11-11:36

Шукати справжніх партнерів та однодумців – 11:36-12:26
Енергія і мотивація діяти у деяких «важких» людей – 12:26-13:16
Методи ненасильницького спілкування з «важкими» людьми – 13:16-14:31
Методи конфліктного айкідо у спілкуванні з «важкими» людьми – 14:31-15:46
Нейтралізація агресії – 15:46-16:11
Стратегія на лікування, виховання, дистанціювання – 16:11-16:36
Що таке лікування – 16:36-17:01
Що таке виховання – 17:01-17:26
Що таке дистанціювання – 17:26-18:09
Як підготуватися до спілкування з «важкими» людьми ( 5 передумов) – 18:09-19:24
Передумови успішної комунікації – 19:24-22:44
Повага до себе як передумова поваги до інших – 22:44-26:04
Чесність відносно себе – 26:04-28:04
Метод не насильницького спілкування, головний принцип – 28:04-29:44
5 цеглин не насильницького спілкування – 29:44-30:34
Спостереження – 30:34-31:49
Приклади спостереження – 31:49-32:14
Чіткі та однозначні визначення дій співрозмовника – 32:14-33:19
Почуття та емоції – 33:19-34:59
Потреби це те, що … - 34:59-38:06
Приклади емоційних потреб – 38:06-39:41
Спілкування, що відводить нас від задоволення потреб – 39:41-40:31
Лайфхак про корисні питання, які варто тримати в голові – 40:31-42:03
Бачити тут і виокремлювати головне – 42:03-43:09
За кожним випадком проблемного спілкування ховаються незадоволені емоційні потреби –
43:09-44:24
Емпатія - це здатність зрозуміти, що відчуває інша людина – 44:24-45:37
Фрази-вбивці і фрази-помічники (перелік ) – 45:37-51:52
Прохання ( конкретне і розпливчасте ) – 51:52-53:32

Виховання агресора ( перелік заходів ) – 53:32-55:07
Поставити агресора на місце: дійте рішуче – 55:07-56:02
Холодна ввічливість показати зуби – 56:02-57:37
Глузування, кпини ( приколи), сарказм – 57:37-01:04:17
Недоречна критика – 01:04:17-01:05:57
Психотрюк «вирвати жало» - 01:05:57-01:07:03
Безцеремонні наїзди: зманити тигра з гори – 01:07:03-01:09:33
Запитання про справжні цілі важкої людини, яка хоче спантеличити вас - 01:09:33-01:11:38
Як повернутися до ролі, коли людина рівна вам за статусом ( поради для різних ситуацій ) –
01:11:38-01:15:23
Безцеремонні настирливі поради – 01:15:23-01:16:38
Дві помилки при безцеремонних наполегливих порадах - 01:16:38-01:18:43
Два типи образ ( невмисні і ненавмисні ) – 01:18:43-01:19:32
Метод «ми винні» ( фрази, які допоможуть) – 01:19:32-01:21:37
Як протистояти хамству і навмисним образам ( дві найчастіші помилки ) – 01:21:37-01:22:52
Метод «голосно промовчати» - 01:22:52-01:25:22
Не треба втягуватися в перепалку – 01:25:22-01:26:37
Фрази, які допоможуть –01:26:37-01:27:24
Реакція «без гострих кутів» -01:27:24-01:29:22
Чіплятися за слова (коли агресор використовує напів цензурні/ нецензурні слова ) –
01:29:22-01:32:50
Прийом «мені здалося» ( як поставити важку людина на місце ) – 01:32:50-01:38:10
Чи небезпечні маніпуляції – 01:38:10-01:39:39
Два методи маніпуляцій ( собака знизу і собака зверху) – 01:39:39-01:43:37
Як не піддаватися маніпуляціям ( поради ) – 01:43:37-01:47:22
Як правильно відмовити людині – 01:47:22-01:49:02
Токсичні люди: хто вони ( перелік рис ) – 01:49:02-01:50:42
Як поводитися з токсами (поради) – 01:50:42-01:52:22
Як розпізнати газлайтера (перелік рис ) – 01:52:22-01:54:19

Як захиститися від газлайтингу (поради) – 01:54:19-01:56:40
Як доводити сою правоту чи варто це робити – 01:56:40-01:57:55
Фрази які допоможуть – 01:57:55-01:58:45
Висновки - 01:58:45-01:5:56

#ДобріСусідиОК
#спілкування_важкі_люди
#важкі_люди_риси
#спілкування_ненасильницькі_методи
#маніпулятори
#токсичні_люди_риси_правила_поводження
#газлайтери_риси_захист
#агресія_нейтралізація
#виховання_агресора
#типи_образ
#маніпуляції_методи
#фрази_вбивці
#фрази_помічники