Скачать или смотреть SLA: O que é, como funciona e por que é essencial para satisfação do cliente

SLA, ou Acordo de Nível de Serviço, é um contrato que define as expectativas e padrões de qualidade entre um provedor e um cliente. Mas você sabe como ele pode otimizar a produtividade e a satisfação do cliente na sua empresa?

Neste vídeo do Salesforce Explica, vamos mergulhar fundo no tema dos Acordos de Nível de Serviço (SLA)! Você vai descobrir:

Para que serve um SLA e qual sua importância estratégica;
Os elementos essenciais que compõem um SLA eficiente;
Os diferentes tipos de SLA e como eles se aplicam em cenários reais;

E, claro, como melhorar o controle e a gestão desses acordos para impulsionar seus resultados.

Entenda como um SLA bem estruturado garante clareza nas expectativas, fortalece a comunicação e estabelece métricas claras para a entrega de serviços de alta qualidade. É uma ferramenta fundamental para evitar mal-entendidos e assegurar que todos estejam alinhados.

Confira nosso conteúdo completo sobre o tema: https://www.salesforce.com/br/blog/sl...

00:00 - Introdução
00:20 - O que é SLA?
01:19 - Pra que serve um SLA?
01:56 - Quais os benefícios e impacto?
02:45 - Exemplo de aplicação de um SLA
03:10 - Componentes de um bom SLA
04:03 - Tipos de SLA
04:54 - Como gerenciar um SLA?

Mais recursos:

Aprenda mais sobre o Salesforce: https://trailhead.salesforce.com/pt-BR/
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