CRM: Você está fazendo ERRADO e PERDENDO VENDAS? | Papo de E-commerce

CRIE SUA LOJA VIRTUAL: https://x.gd/7ubsK
Neste episódio do Papo de E-commerce, Pedro Henrique Sobral recebe Vinicius Guimarães, especialista em marketing, para falar um pouco mais sobre a importância da gestão de relacionamento com o cliente e sobre como o CRM pode impactar suas vendas!

⌚ Navegue pelo conteúdo:

[00:00] CRM - Customer Relationship Management
[02:02] Ferramentas de CRM
[03:48] CRM como estratégia para fidelização de cliente
[05:52] O uso do CRM para e-commerce: do início da jornada à finalização da compra
[10:54] CRM para repor o estoque
[13:18] Fidelização de clientes
[14:04] A importância de conhecer o público alvo
[18:01] Cuidado com a automação
[20:30] Relacionamento com o cliente
[29:51] CRM para aumentar o ticket médio
[32:10] Estratégia de recompra com a base de clientes

🔵 Confira o resumo do conteúdo:

1.Importância do CRM na Recompra e Relacionamento:
Recompra: O CRM é essencial para trabalhar a recompra, utilizando os dados acumulados para criar estratégias específicas que motivem o cliente a comprar novamente.

2. Inteligência para Abastecimento de Estoque
O CRM pode ser utilizado para prever necessidades de estoque futuro, baseando-se em padrões de compra e taxas de conversão históricas. Isso evita problemas de falta ou excesso de estoque e permite uma gestão mais eficiente.

3. Fidelização de Clientes
Fidelização vs. Consumidores Únicos: Um cliente só é realmente fidelizado se realizar mais de uma transação. Para isso, é crucial manter o relacionamento ativo através de campanhas de CRM bem planejadas.
CRM e Indicação: Mesmo em negócios onde o cliente compra apenas uma vez, é possível usar o CRM para fomentar indicações e gerar novos leads.

4. Consumo Correlato e Ofertas Atreladas
Personalização de Ofertas: Utilizar o CRM para identificar produtos que são geralmente comprados juntos e oferecer esses itens em pacotes ou combos, criando um valor adicional para o cliente.
Produção de Conteúdo: Criar conteúdo educacional que demonstre o valor desses produtos complementares pode aumentar a taxa de conversão e a satisfação do cliente.

5. Cuidado com Automação e Comunicação Invasiva
Automação Consciente: Antes de automatizar campanhas, é importante testá-las manualmente e ajustar conforme necessário. A automação não deve ser esquecida após sua implementação, e deve ser monitorada para evitar erros.

Comunicação Personalizada: Enviar comunicações genéricas ou irrelevantes pode afastar clientes. É importante adaptar a mensagem ao perfil do cliente e à sazonalidade, como ajustar campanhas para datas específicas (ex.: Dia dos Namorados).

6. Relacionamento Saudável com o Cliente
Evitar Ser Invasivo: Exemplo de práticas invasivas incluem ligações automatizadas de call centers com ofertas que não fazem sentido. Essas práticas criam distanciamento, em vez de fortalecer o relacionamento.

Foco no Relacionamento: O objetivo do CRM é criar um relacionamento genuíno e positivo com o cliente, evitando práticas que possam ser percebidas como tóxicas ou irritantes.

Veja todos os episódios do Podcast Papo de E-commerce:
🔴    • Podcast Papo de E-commerce  

📌 SE INSCREVA no Canal:
   / @trayecommercecompleto  

CRIE SUA LOJA VIRTUAL NA TRAY: https://x.gd/7ubsK