Customer Journey Map (CJM) для описания и анализа результатов исследования

Для образовательного проекта DesignSpot School 2019 Никита Потапенко рассказывает про незаменимый инструмент в арсенале UX-дизайнера – Customer Journey Map или Карта Пути Пользователя/Клиента.
Когда и зачем нужна карта, процесс ее построения, ключевые этапы, примеры оформления и использования, практические советы – все, что нужно знать для создания CJM.
Лекцию можно (и нужно) использовать как пошаговую инструкцию для проведения и обработки результатов вашего исследования и развития продукта в целом.

***
Join DesignSpot Community:
Events & Education ⎯⎯ https://wearecommunity.io/communities...
LinkedIn ⎯⎯   / 74674363  
Telegram ⎯⎯ https://t.me/designspot_community
Medium ⎯⎯   / design  
Instagram ⎯⎯   / designspot_community