Aula 2👉 Gestão da Qualidade de Produtos e Processos 👉 UNIASSELVI Ead

Aula👉 A GESTÃO DA QUALIDADE UNIASSELVI / UNIDADE 2

00:01:31 - TÓPICO 1 – DETERMINANDO AS NECESSIDADES DOS CLIENTES

Neste tópico, estudaremos o escopo das necessidades humanas, o cliente externo e interno, a organização e priorização das necessidades dos clientes.

00:25:13 - TÓPICO 2 – MEDIDAS DO DESEMPENHO

Até o momento, caro(a) acadêmico(a), nos tópicos anteriores tratamos de conceitos e de argumentações subjetivas. Estudamos a necessidade de identificar nossos clientes e de pesquisar suas necessidades declaradas e subjetivas.
Contudo, no mundo real das empresas, existe a necessidade de informações cada vez mais precisas com relação à qualidade. Maior precisão significa “apresentar os números”’.

00:41:46 - TÓPICO 3 – DEFINIÇÃO DAS CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS

Neste tópico, estaremos apresentando a importância de introduzir conceitos de qualidade desde a fase de desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Conforme já abordado anteriormente, precisamos desenvolver características nos nossos produtos que atendam às necessidades dos clientes. Segundo Juran (2009), é preciso otimizar as necessidades dos clientes com as necessidades do fornecedor.

00:52:27 - TÓPICO 4 – DEFINIÇÃO DAS CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS

Neste quarto tópico, estaremos apresentando como podemos estruturar nossos processos internos, capacitando-os para gerar produtos e serviços que atendam às expectativas dos clientes e também da empresa.

01:08:58 -TÓPICO 5 – DESENVOLVER CONTROLES E TRANSFERIR PARA A OPERAÇÃO

Neste tópico, estudaremos como desenvolver controles e transferir para a operação, onde veremos a transferência do controle para o processo, os estágios do controle de processo e autocontrole.

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