Скачать или смотреть Алгоритмическая невидимость: ключевая проблема для CX в 2026 году — Тенденции клиентского опыта 2...

Одну из самых сложных задач на ближайшие несколько лет легко описать, но сложно решить: убедиться, что алгоритм действительно сможет вас найти.

Я часто задаю руководителям простой вопрос: «Вы уже вводили в ChatGPT вопрос без указания бренда о вашем рынке… просто чтобы посмотреть, появится ли ваш бренд?»

Это новая версия проверки вашего рейтинга Google, появившаяся 20 лет назад. Но теперь это LLM. И, честно говоря, это всё ещё может ощущаться как чёрный ящик.

Исследования показали нечто интересное:

наибольшее влияние на вашу видимость в системах искусственного интеллекта оказывает не ваш собственный контент,

а сторонний контент — то, что о вас говорят клиенты. Положительные отзывы клиентов в настоящее время являются самым сильным сигналом.

Это переворачивает всё с ног на голову.

Впервые у нас есть модель, в которой решения клиентов формируются системой, не подверженной влиянию рекламы (это может измениться в следующем году), а основанной на мнении реальных людей. Если от 10% до 20% вашей аудитории начинают поиск на платформе ИИ, а вы не отвечаете... это обидно. Это потеря клиентов ещё до того, как вы узнали о существовании вопроса.

Таким образом, «алгоритмическая невидимость» становится стратегическим риском, которым нужно управлять в 2026 году.

Это CX Trend 3 на 2026 год. Следующий будет в прямом эфире в четверг!