Par prasmi risināt konfliktus: mediatore un komunikācijas trenere Ilze Dzenovska

Kā risināt konfliktus, kas ir neizbēgami katra cilvēka un katras komandas dzīvē. Mediatore un komunikācijas trenere Ilze Dzenovska šajā sarunā stāsta par:
- 5 stratēģijām, kā cilvēki parasti risina konfliktus - kāpēc tās izvēlamies un ko tās cilvēkam maksā;
- konflikta anatomiju jeb to, kas ir konflikta pamatā;
- bīstamu rīcību, kā cilvēki konfliktus bieži pasliktina un padara grūti risināmus;
- metodēm, kas jāņem vērā, lai uzlabotu iespējas sekmīgai konflikta risināšanai.
Mediatores ieteiktās literatūras sarakstu atradīsi intervijas lapā (ZEM video): https://ugunsskola.lv/cilvekjauda12/

INTERVIJAS PIETURPUNKTI JEB NOTES:
0:00 Ievads
4:00 Starp Gvatemalas pilsoņu kara un Amerikas indiāņu konfliktu risināšanu un Bangladešas miera sarunām
6:00 Konflikta anatomija
6:30 Kā mēs esam pieraduši risināt konfliktus
7:15 Kādas ir konflikta risināšanas galvenās stratēģijas, kurās katrs varam atrast sevi, atkarībā no situācijas, kurā esam (Bruņurupucis, Teddy Bear, un citas)
18:05 Ar ko mēs maksājam, kad izvēlamies destruktīvas konfliktēšanas formas?
29:55 No kurienes rodas konflikti, kādi ir to cēloņi?
31:30 Ko mēs nodaram sev un pārējiem, kad pieliekam viņiem “birkas” un “diagnozes”, un kāpēc mums pašiem ir izdevīgi to mainīt
35:35 Kā mēs savas nezināšanas dēļ konfliktu sakarā “zāģējam sev kājā”
37:00 Ienaidnieka tēla radīšana mūsu individuālo pieņēmumu tumsonībā
41:40 Kā mūsu valodā izpaužas brīdis, kad atņemam sev spēku un uzliekam atbildību citiem
48:50 Emocionāla un fiziska distancēšanās kā ierocis
52:06 Kādu jautājumu sev ir vērtīgi uzdot, lai varētu patiesi novērtēt situāciju
54:10 Ko darīt, lai konfliktu virzītu uz pozitīvu atrisinājumu
56:20 Kā savas negatīvās emocijas izmantot kā instrumentu savā labā
58:40 Kā ar savu ikdienas valodu nepasliktināt konfliktus
1:04:08 Kurā virzienā ir izdevīgi pagriezt empātijas jaudu