GLPI 10.0.x - Module Tickets, niveaux de service, SLA TTO et SLA TTR

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Quelques exemples dans GLPI Gestion Libre de Parc Informatique en terme de Niveaux de services, de SLA TTO et SLA TTR
SLA : service level agreement
TTO : Time to own , temps jusqu'à la prise en charge
TTR : Time to resolve, Temps jusqu'à la résolution du ticket

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