vidéo Formation gérer les incivilités et les conflits : Gérer incivilités au tel (modèle)

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Описание к видео vidéo Formation gérer les incivilités et les conflits : Gérer incivilités au tel (modèle)

FR28.02
Incivilités au téléphone : Modèle. L'opérateur n'entre pas dans l'affectif, reste ferme et courtois.
Une mise en scène claire reprend deux attitudes différentes face à la même agression.

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