Aproximación al concepto de calidad | 1/3 | UPV

Título: Aproximación al concepto de calidad

Descripción: Se trata de un Polimedia donde se describen los conceptos fundamentales sobre calidad, desde los puntos de vista del cliente, técnico, estadístico y económico. Yepes Piqueras, V. (2010). Aproximación al concepto de calidad. http://hdl.handle.net/10251/8224

Descripción automática: En este video, el profesor de la universidad explora el concepto de calidad desde distintas perspectivas. Inicia con la definición de la academia y destaca cómo la calidad puede apreciarse comparativamente y en función de las expectativas. Luego, expone la visión de un experto, quien la enfoca en la satisfacción de las necesidades del cliente y la ausencia de deficiencias.

El video aborda también la perspectiva técnica, con énfasis en la conformidad a especificaciones, representada por otro experto. Asimismo, se introduce la perspectiva estadística de un pionero en el campo, que alude a la uniformidad y fiabilidad a bajo costo. Un tercer experto añade la perspectiva económica, definiendo la calidad como la mínima pérdida económica para la sociedad post-comercialización del producto.

Posteriormente, se revisan definiciones normalizadas de calidad, según estándares internacionales que integran las visiones del cliente y técnica. También se menciona la importancia de las características y los requisitos en este contexto.

Se toca el concepto de calidad total, relacionado con la gestión organizacional que busca satisfacer al cliente y beneficiar a todos los miembros de la sociedad. Esto amplía la comprensión de calidad, involucrando a todos los grupos de interés y a la rentabilidad económica a largo plazo, subrayando el equilibrio necesario entre satisfacción y beneficios económicos.

Finalmente, el video concluye destacando la diferencia entre calidad y sostenibilidad, señalando que la gestión de la calidad debe atender también las necesidades del medio ambiente y generaciones futuras para ser considerada sostenible. Se enfatiza que la calidad no solo se refiere a prestaciones o lujo, sino a la rentabilidad, atención a las partes interesadas y la garantía de la sostenibilidad.

Autor/a: Yepes Piqueras Víctor

Curso: Este vídeo es el 1/3 del curso Calidad.    • Calidad | Universitat Politècnica de ...  


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