12 Killer für jede Kundenbeziehung - pass auf!

Viele Verkäufer zerstören die Beziehungen zu ihren Kunden ohne böse Absicht. Grund genung, dass ich Dir in diesem Video die 12 Beziehungskiller vorstelle, welche die zwischenmenschliche Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde schnell zerstören oder aber zumindest stark belasten.
Ich stelle Dir nicht nur vor, welche Verhaltensweisen oder auch Aussagen sowohl b2b Kundenbeziehungen als auch b2c Kundenbeziehungen belasten, sondern zeige Dir auch bessere Wege auf.

Denke immer daran: Menschen kaufen von Menschen - und nicht Kunden von Verkäufern. Darum ist es sehr wichtig, dass Du versuchst, die Beziehungsebene immer aufrecht zu halten, denn nur dann sind auch in heiklen Situationen noch relativ gute Lösungen möglich. Das bedeutet nicht, dass darum Kunden alles mit Dir machen können, was sie wollen - Du darfst und musst durchaus auch Grenzen aufzeigen. Berücksichtige aber, dass oft gewisse Dinge schnell gesagt werden, die rückwirkend betrachtet auch hätten anders gesagt werden können.

Diese 12 Tipps bauen auf den Kommunikationssperren des amerikanischen Psychologen Thomas Gordon auf, Wenn Du mehr über ihn wissen möchtest, dann schaue gerne hier: https://de.wikipedia.org/wiki/Thomas_...)

Kapitel
00:00 Intro
00:51 Forderungen stellen
03:59 Drohungen aussprechen
05:50 Moralapostel spielen
06:57 Kunden dominant auf Fehler hinweisen
08:05 Den Kunden kränken
09:22 Sich über den Kunden stellen
11:08 Honig ums Maul schmieren
12:53 Die beleidigte Leberwurst spielen
14:43 Zu wenige Fragen stellen
15:34 Keine Empathie zeigen
16:53 Kunden verhören
18:24 Kundenghosting
19:30 Empfehlung

Lies auch gerne meinen Blogartikel über erfolgreiche Kundenbeziehungen:
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Über mich, dem Verkaufstrainer Oliver Schumacher
Ich bin Verkaufstrainer seit 2009. Schwerpunktmäßig unterstütze ich Verkäufer aus dem B2B-Bereich dabei, leichter neue Kunden zu gewinnen und besser zu ihren kalkulierten Preisen zu verkaufen - auch gegenüber Profi-Einkäufern.

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