🔥 Приходите на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня БОГ». Узнаете, как перестать терять и начать выигрывать в каждом диалоге. Зарегистрироваться👉 https://ryzov.ru/treaty?utm_source=yo...
Технология работы с клиентами. В этом видео мы обсудим ответы на вопросы клиентов, которые звонят вам с претензией. Претензия клиента не должна вас пугать, необходимо разумно подойти к этой проблеме и адекватно разъяснить клиенту сложившуюся ситуацию. После просмотра этого ролика, вы поймете, почему предлагаемая мной технология работы с клиентами является наиболее эффективной и всегда работает на практике.
Если возникла претензия клиента, и он вам звонит, чтобы ее предъявить, первое, что необходимо сделать - это признать свою вину. Дайте ему понять, что вы принимаете эту проблему и соглашаетесь с ее наличием, а после этого объясняйте детали. Такая технология работы с клиентами вызывает у них доверие и располагает к более приятной дальнейшей беседе. Смотрите видео до конца, и вы поймете, как правильно давать ответы на вопросы клиентов.
Игорь Рызов в социальных сетях:
►Подписывайтесь на мой канал: / ИгорьРызовАакадемияПереговоров
#работасклиентами #клиенты #переговоры
0:58 Звонок клиента с претензией
2:00 Что нужно делать?
3:03 Признание своей вины
4:19 Разговор с оператором по телефону
5:23 Смелость в признании вины
6:16 Где рождается доверие?
#телефонныепереговоры #звонки
▼Еще больше полезных видео:
Все о жестких переговорах: • Все о Жестких переговорах
Переговоры с монстрами: • Плейлист
Интервью с Игорем Рызовым: • Интервью Игоря Рызова. Переговорные страте...
#жесткиепереговоры #ведениепереговоров
Онлайн курс "Эволюция продаж" http://evo.ryzov.ru/
Книги Игоря Рызова https://www.ozon.ru/context/detail/id...
Приветствую вас, друзья. Я Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров. И сегодня мы продолжаем нашу рубрику – обсуждение интересных ситуаций, кейсов.
И сегодня мы с Андреем обсудим ситуацию, с которой его компания, он сталкивается, если не ежедневно, то еженедельно. Они, компания, которая занимается. Это не посредник. Андрей, расскажите немножко, в двух словах.
Да, мы являемся платежным агентом, который предоставляет сервис нашим потенциальным клиентам: крупные компании, страховые, логистические компании по приему денежных средств, именно банковских карт.
Клиенты пользуются, мы как сервисная компания оказываем всю непосредственную поддержку. А есть наш партнер-банк, который непосредственно производит списание денежных средств. И бывает такое, что из-за проблем на стороне банка, клиенты не смогут принимать денежные средства, или вовремя они не перечисляют в компанию. И конечно возникает негатив.
Давайте мы эту ситуацию, я думаю, что она знакома многим, когда вам звонят с претензиями. И претензия достаточно обоснованная, но произошедшая не по вашей вине.
Да-да.
Вот, давайте попробуем. Давайте, я буду клиентом. Пуская, я крупный торговый магазин, я звоню. В очередной раз у меня не работает терминал, где я могу карточками брать. Звоню с претензией.
Добрый день.
Здравствуйте.
Очередной раз у меня ничего не работает.
Игорь что случилось?
Так, а что случилось? Не работает терминал. В принципе за это месяц уже 5, или 6, а может 25 раз. Вот сколько можно? Вы уже разберитесь там, в конце концов. У меня очередь стоит, все орут, и я не знаю, надо переходить в другую компанию. Что происходит?
Давайте, Игорь, разберемся. Вы не можете принять денежные средства?
Да, мы не можем принять денежные средства. Не можем. Постоянно - отказ, отказ, отказ.
А вы пробовали использовать…
Все пробовал. Гладил его, целовал. Подпрыгивал. Уже мне девчонки стоят с этим терминалом, машут около потолка. Ничего не помогает.
Понимаю, смотрите, Игорь, сейчас мы получили информацию от банка, что действительно, у них происходят регламентированные работы. И, возможно, какие-то перебои.
Вот смотрите, я хочу сразу разобраться с этой ситуацией. Я специально оборвал Андрея, и что произошло. В одном из видео, когда мы с Марией разбирали именно претензию клиента, когда он был взбешен – это была другая ситуация.
Кстати, рекомендую вам тоже посмотреть это видео «Контроль эмоции. Работа с подростковым поведением».
Там была другая ситуация. Здесь человек звонит, он контролирует свои эмоции. Да, они у него присутствуют. Действительно они у него есть. Но он высказывает правомерную претензию, и вы о ней знаете. Что происходит? Что делает Андрей?Андрей пытается немножко сработать на дурачка, вот если так говорить.
Информация по комментариям в разработке