Ejemplo de Atención y Servicio al Ciudadano

Material de estudio — https://www.construyendomeritos.com/m...

Un ciudadano desea agregar dos pisos más a su casa, pero necesita obtener las coordenadas geográficas de la construcción para cumplir con las regulaciones de la Autoridad de Aeronáutica Civil. A pesar de cumplir con todos los requisitos, después de tres meses, el ciudadano no ha recibido el certificado requerido. Solicita una copia de las reglas internas que rigen el proceso y urge a la entidad a resolver el problema de manera oportuna. La entidad proporciona la información solicitada, pero indica que la solicitud aún no puede ser aprobada porque el Departamento de Finanzas necesita verificar ciertos impuestos. El ciudadano presenta una queja debido al mal servicio recibido.

En relación con esta situación, se plantean varias preguntas sobre las interacciones entre los ciudadanos y las entidades, los tiempos de respuesta a las solicitudes de los ciudadanos, la intervención de la entidad para mejorar los procesos, y la automatización del proceso. Para responder a estas preguntas, se requieren conocimientos en las siguientes areas:

• Manual de Planificación y Gestión Integrada
• Ley Estatutaria sobre el Derecho de Petición
• La Guía Metodológica para la Simplificación de Procedimientos, y
• Las Directrices de Política Pública para el Servicio al Ciudadano.