Kontaktní centra - 2. video: Zákaznická zkušenost

Proč bychom se měli zabývat zvýšením zákaznické zkušenosti? Je to jednoduché. Pozitivní zkušenost vede k opakovanému nákupu. Naproti tomu při negativní zkušenosti je ochoten zákazník okamžitě změnit značku, i když ji do té doby upřednostňoval. Proto by se firmy měly snažit vyjít vstříc zákazníkům a komunikovat s nimi přes ty komunikační kanály, které zákazník upřednostňuje.

Vhodné je i nasazení umělé inteligence, ale tady pozor, aby byla nasazena tam, kde je to vhodné. Pokud zákazník neobdrží požadovanou informaci od AI, tak by měla být nasazena okamžitě efektivní komunikace s back officem tedy živým operátorem. Jaká cloudová komunikační platforma může pomoci - více ve videu.

Přihlaste se k odběru našeho YouTube kanálu:
➡️ http://www.youtube.com/user/Soitron?s...
Pro více informací o Soitron navštivte náš web:
➡️ https://www.soitron.cz/
Sledujte nás na sociálních sítích:
➡️   / soitron  
➡️   / soitron  
➡️   / lokalhost_podcast  
➡️   / void-security-operations-center  

#ciscowebexconnect, #customerjourney, #customerexperience, #callcentre, #ciscoexperttips, #ciscowebex