Скачать или смотреть Customer Experience Design. Кейс: проект для повышения воспринимаемого качества

CX-дизайн, Customer Experience Design, дизайн клиентского опыта.
Методология достижения бизнес-показателей с помощью проектирования взаимодействия с клиентами

Кейс: проект для повышения воспринимаемого качества.
Задача: снизить отток у оператора сотовой связи за счет повышения удовлетворенности от использования услугой
Результат: удовлетворенность клиентов выросла с 8 до 8,9 пунктов
Что было сделано - смотрите в ролике.

Более 50 подобных кейс-стади на сайте первой консалтинговой компании по дизайну поведения Russian Behavioral Unit
http://behavioralunit.ru/projects .
__

Арсен Даллакян
Управляющий партнер стратегического агентства RBU
https://behavioralunit.ru/ - кейсы, услуги, контакты
https://humanai.ru/ - все статьи по теме "дизайн поведения"
https://t.me/behavior_design - телеграм-канал с ежедневными новостями
  / arsen.dallan   - общение